İADE, DEĞİŞİM VE GARANTİ KOŞULLARI
Cayma Hakkı ve İade Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun uyarınca, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza cayma bildiriminin iletilmesi gerekmektedir.
Cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren tüketici 10 gün içinde ürünü satıcıya göndermekle yükümlüdür.
İade İşlemi Nasıl Yapılır?
İade etmek istediğiniz ürün/ürünler için aşağıdaki adımların eksiksiz tamamlanması gerekmektedir:
1.Ürünü göndermeden önce, sitemizde yer alan İade & Değişim Bildirim Formu üzerinden kayıt oluşturunuz.
2.Bildirim formunun çıktısını alarak, iade sebebinizi belirten bir not ve orijinal fatura ile birlikte ürünü gönderiniz.
3.Bildirim yapılmayan iadelerde işlem süreci uzayabilir; bu nedenle gönderim öncesinde bildirim yapılması önerilir.
İadeler, anlaşmalı olduğumuz SÜRAT Kargo ile yapılmalıdır.
Kurumsal Faturalı Siparişler
Faturası kurumsal (şirket adına) düzenlenmiş siparişlerin iadesi için:
İade, kurum tarafından düzenlenmiş iade faturası ile yapılmalıdır.
İade faturası, ürün bedeli + KDV şeklinde (kargo bedeli hariç) düzenlenmelidir.
İade faturası olmadan kurumsal siparişlerin iade işlemi tamamlanamaz.
Vergi Mükellefi Olmayan Tüketiciler (VUK 385)
385 Sayılı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği uyarınca;
Vergi mükellefi olmayan tüketiciler, iade sırasında firmamıza ait faturanın iade bölümünü eksiksiz doldurup imzalayarak, ürün ile birlikte tarafımıza göndermelidir.
Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemez.
Genel İade Şartları
İadeler orijinal kutu veya ambalajı ile yapılmalıdır.
Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Orijinal ambalajın ürüne zarar verecek şekilde bozulması, yırtılması veya kalıcı deformasyona uğraması halinde iade kabul edilmez.
Ürün ile birlikte orijinal fatura (tüm nüshaları) ve iade sebebini içeren not gönderilmelidir.
Kargo Ücreti
Ayıplı / kusurlu / yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti tüketiciye aittir.
Garanti Şartları
Sitemizde satışa sunulan tüm ürünler, ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır.
Garanti kapsamındaki işlemler, ürünün niteliğine göre yetkili servisler veya satıcı firma aracılığıyla yürütülür.
Garanti sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, yetkili servis ağı bulunan ürünlerde öncelikle yetkili servise başvurulması önerilir.
Servis tarafından düzenlenecek rapor doğrultusunda gerekli işlemler gerçekleştirilir.
Yetkili servis ağı bulunmayan ürünlerde veya servis tarafından yönlendirme yapılması halinde, ürünler firmamız aracılığıyla garanti sürecine alınır.
Garanti işlemleri için ürün faturası ve/veya garanti belgesi ibraz edilmelidir.
Arızalı Ürünler ve Yeni Ürün Değişimi
Yeni alınan ürün ambalajından arızalı çıktıysa, bu ürünler “ayıplı yeni ürün” kapsamındadır.
Yetkili servis ağı bulunan ürünlerde değişim işlemleri yetkili servis tarafından yapılır.
Servis tarafından düzenlenen değişim raporu ile işlem gerçekleştirilir.
Yetkili servis ağı bulunmayan ürünler, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz olacak şekilde firmamıza gönderilmelidir.
Bu kapsamdaki ürünlerin kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.
Süreç Takibi
Ürün tarafımıza ulaştığında, tarafınıza e-posta yoluyla bildirim numarası iletilir.
İade ve garanti süreçleri bu numara üzerinden takip edilebilir.